В чем заключается задача и преимущества программы clients? — Обзор возможностей сервиса для косметики

Рассматриваем еще одну удобную систему, которая поможет владельцу бизнеса и его сотрудникам в сфере красоты автоматизировать работу и увеличить возвратность клиентов. Рассмотрим платформу для автоматизации YCLIENTS, ее функционал и особенности.

Лучшая CRM-cистема, приятный и простой интерфейс, оперативная служба поддержки

– Оперативная служба поддержки – Менеджеры всегда на связи, решаются вопросы и решения проблем очень оперативно – Простой и понятный интерфейс, подсказки к каждому разделу

Редко, но может зависнуть, поскольку работает в облаке

У нас спортивный комплекс и мы долго искали подходящую программу. Нам посоветовали Yclients и мы работаем на ней уже год. Очень довольны. Доброжелательные менеджеры, дистанционное обучение бесплатное, по всем вопросам отвечают оперативно. Все нравится, подключили

Даже если не особо дружите с компьютером.

скорость обработки данных

ну, исходя из того, что не особо я разбираюсь – для себя не нашла пока

Нравится систематизированная работа платформы

Вся программа и работа персонала состоит из плюсов

СТОП YCLIENTS!

Длинная цепочка записи Нет учёта комиссии в эквайринге Очень часто виснет

Ожидания разбились о скалы

Онлайн-запись работает хорошо, бывает глючит, удобнее чем книга записи

– Цена – Функционал очень ограничен – Нет бесплатных качественных оповещений – Интеграцию с соцсетью так и не помогли настроить, а когда случилась проблема не помогли решить, только делали вид. Решала сама, благо удачно(

Сервис скатился в преисподнюю

Раньше были, сейчас нет

Тормозит система, операторы хамы (что реальный минус при постоянных глюках системы)

Операторы дверь хамством как с ноги открывают. Если какая-то проблема и вы отвлеклись на клиента (а программа все таки в 85% случаев стоит на

Положительные отзывы все вранье.

отнимает много времени на разбор.

Россия, Верхняя Пышма

Не очень

Отвратительно!

Никому не советую данную программу.

Простая в использовании

Постоянно вылетает программа.

Не первый год пользуемся и уже 100 раз пожалели, что выбрали именно ее. Сначала думали, что дело в провайдере. Проверили. Всё работает, кроме этого сайта. Сейчас приходиться пользоваться, только потому что уже оплатили за период

Самый беспонтовый сервис из аналогов

Контора из РФ

Сайт через попу работает Приложение там же +/- Вся эта контора – просто ленивое ворьё.

30.11.22 консультировался с менеджером Эдуардом о подключении фитнес-центра к YClients. Опозорил и себя и эту воровскую контору. Хамил на повышеных тонах. Цены выдумывал на ходу, тарифы (!) не хотел называть. Технически никакой компетенции.

Постоянные перебои в работе

Цена не соответствует качеству, лаги, нулевая поддержка, нулевая лояльность, бесполезные обновления

Очень удобная CRM система

Очень удобная CRM система

Плохо, очень плохо, а за свои деньги – просто ужасно

можно перечислять прям по каждому пункту – куда ни тыкни, везде не менее двух

Не рекомендую к использованию

сложный интерфейс, трудно разобраться, не возможности записывать несколько человек на одно время, отказываются возвращать оплату

Оплатили 3 мес, 4 филиала. Пока разобрались во всех этих непонятных нагромождениях и функциях, выяснили что сервис нам абсолютно не подходит. Оплату возвращать

Полный отстой

Дизайн и менеджеры, которые сладко продадут вам программу, которая вам не подходит.

7 грехов Yclients. Прошло уже не мало лет.

Пока не нашел

Не экономят время клиентов, некоторые вещи максимально усложнены.

Выходит очень дорого, но в рекламе этого вы не увидите.

Учитывая стоимость с расходами, о которых вам никто не скажет-нет.

Выпустили сырой продукт и допиливают его до сих пор на своих клиентах. Потому что создавать снова, но уже нормально-не варик.

YCLIENTS-100 раз подумайте прежде, чем отдать им деньги!

Не возвращают деньги, если программа не подошла , требуют за все доплату

Начало работы

Сразу после регистрации, которая включает заполнение базовых данных о компании – местоположения и времени работы, необходимо добавить важную информацию:

• должности и сотрудники;

Данные о клиентах, услугах и товарах можно быстро добавить с помощью загрузки через Excel.

Услуги

В этом разделе вносится информация об услугах, которые оказывает салон красоты. Их можно разделить по категориям, например, по видам услуг: парикмахерские, косметические, массаж. Чтобы добавить категорию, нажми на соответствующую кнопку в правой части экрана.

В открывшемся окне внеси описание категории.

После сохранения категории система автоматически предлагает добавить услуги в данную категорию – нажми «Добавить услуги».

Внеси информацию об услуге

• название в чеке, если YCLIENTS будет синхронизирован с кассой;
• цена. можно указать фиксированную, если стоимость не меняется, или интервал  – если стоимость услуги может измениться в зависимости от сложности;;
• система налогообложения также для кассы – система автоматически выведет информацию о НДС в чеке;
• шаг вывода сеансов – это продолжительность процедуры, исходя из которой, будет производиться онлайн-запись.

В конце на главной странице раздела «Услуги» должны быть все категории и внутри каждой – соответствующие услуги.

Должности и сотрудники

Перед внесением в систему сотрудников необходимо определить должности, которые есть в твоем салоне.

Перейди в основном меню в раздел «Настройки» > «Настройки записи» > «Должности» и нажми на кнопку «Добавить должность». В открывшемся окне укажи «Название» и при необходимости «Описание».

После перехода в раздел нажми на кнопку по центру экрана «Добавить должность» и заполни открывшиеся графы.

Когда все должности внесены, переходи в раздел сотрудники.

Внутрь каждой карточки сотрудника вносится общая информация, настраивается отображение сотрудника в онлайн-записи, добавляется расписание, а также система расчета заработной платы. Обрати внимание, что схемы расчета зарплаты настраиваются отдельно в разделе «Расчет зарплат».

Клиенты

Меню «Клиенты» включает ко разделов – сама база посетителей, категории, программы лояльности и электронные карты.

В разделе «Клиентская база» отображается информация обо всех клиентах, посещавших вашу компанию. В списке клиентов выводится основная информация: имя, контакты, сумма расходов, скидка, количество визитов, дата первого и последнего визита, количество чаевых.

В Базу вносятся все клиенты салона красоты с основными данными – датой рождения, ФИО и номером телефона.

Обрати внимание на категории важности – внутри системы их три: золото, серебро и бронза. Выставленный критерий определяет помогает администратору ориентироваться среди всех клиентов салона и определять их важность, а также служит одним из фильтров для установки системы лояльности.

В подразделе «Категории» настраиваются категории клиентов, которые служат ориентиром для администратора и позволяют производить настройки внутри системы под заданную категорию.

Также предусмотрено категорирование записей. Тут на твое усмотрение можно внести условия – полная оплата онлайн, внесена предоплата, важный клиент и другие. Все категории предусмотрены для облегчения процесса коммуникации с клиентами.

В программах лояльности представлено несколько вариантов программ – по чеку, по количеству визитов, автоматическая отмена скидки при непосещении. Тут же устанавливаются условия для присвоения клиенту класса важности – например, при сумме покупок от 5000 руб. – бронза, от 10 000 – серебро, от 50 000 – золото.

Склад

В разделе склад море инструментов для ведения товарооборота, а также анализа продаж и списаний. В первом подразделе «Склады» автоматически стоит 2 склада – расходники и товары на реализацию. В целом новые склады можно не добавлять.

В «Товары» вносятся все номенклатуры, указывается их стоимость, наименование в чеке, систему расчета налога, а также критический остаток на складе.

Все подкатегории, которые идут под «Товары» – это инструменты для аналитики и отчетности по складским остаткам, расходам.

Я редко пишу про CRM, а когда делаю это, стараюсь рассказывать про какие-то интересные или необычные сервисы. В этом посте я расскажу о крутой CRM для салонов красоты, фитнес-центров и других сфер, где важна работа с клиентами.

YCLIENTS — CRM-система для автоматизации онлайн-записи и работы бизнеса, который нацелен на обслуживание частных клиентов.

Сервис предоставляет для работы несколько возможностей: онлайн-запись, приложения для смартфонов, финансовый и складской учёт, аналитика, программа лояльности, SMS- и email-рассылки, IP-телефония (Гравител, Мегафон, Mango Office и многие другие), открытое API.

Автоматизация онлайн записи

Этот модуль позволит разгрузить телефоны менеджеров, а клиент сможет записаться как на единый приём, так и на несколько приёмов по расписанию (или забронировать сразу несколько мест).

Для клиентов автоматически создаётся личный кабинет, где он сможет отслеживать историю посещений вашего бизнеса и просматривать детали визитов. Он сможет управлять своими записями самостоятельно: отменять или переносить. Услуги можно добавить в избранные для быстрой записи.

После записи клиент при желании сможет получать SMS-уведомления с информацией о записи и напоминаниями. Онлайн-оплата возможна сразу же через виджет без перехода на сторонние сайты.

Уведомления работают в обе стороны. То есть администраторы получают свои уведомления, а клиенты — свои.

Есть возможность просмотра фотогалереи и отзывов о вашей компании и отдельных сотрудниках. Здесь же клиенту можно активировать бонусный план.

Благодаря открытому API можно настроить интеграцию с популярными сервисами.

Журнал записей

Администратор получает лёгкий доступ к записям клиентов, может быстро оценить загруженность персонала и увидеть свободные даты. Доступ есть через веб-интерфейс или мобильное приложение.

Кроме этого, учитывается специфика вашей компании. К примеру, можно проанализировать занятость кабинетов или количество доступных препаратов.

А все действия администратора фиксируются в отдельном журнале.

Работа с базой клиентов

Для работы с данными клиентов есть специальный раздел, откуда быстро можно получить доступ к информации по любому клиенту.

Для более удобной работы в системе предусмотрена сегментация клиентов и поиск по более 20 различным параметрам.

Складской и финансовый учёт

В YCLIENTS предусмотрен учёт остатков на складе и денег в вашем кошельке.

По складам свои отчёты: анализ динамики продаж, анализ остатков, движение по складу и другое.

Для складов предусмотрена единая база всех операций и документов. Есть поддержка работы с несколькими складами.

А среди финансовых отчётов можно найти: движение средств, P&L и другие.

Есть программируемые схемы для расчёта зарплаты сотрудников.

Все отчёты можно выгрузить в Excel для последующего анализа.

Аналитика

Для этого в системе есть более десяти различных аналитических отчётов: востребованность персонала и услуг, эффективность персонала, анализ клиентов и многое другое.

Вы легко сможете проанализировать основные показатели работы салона или каждого сотрудника по-отдельности, а также проанализировать эффективность тех или иных услуг.

Есть возможность работы с филиалами.

Программа лояльности

С помощью YCLIENTS вы сможете быстро настроить различные программы лояльности для своих клиентов. Например, сделать накопительную систему скидок, cashback или реферальную программу. Есть поддержка карт PassTeam.

О скидках и акциях можно создать рассылку по SMS, email и Push.

Мобильное приложение для клиентов

Для клиентов автоматически создаётся удобное мобильное приложение, которое вы сможете загрузить в свой аккаунт разработчика в Google Play или App Store.

Эти приложения полностью повторяют всю клиентскую часть YCLIENTS: онлайн-запись, уведомления, карты и многое другое.

Поддержка приложения осуществляется техническими специалистами YCLIENTS.

Стоимость

Стоимость использования YCLIENTS зависит от количества сотрудников и периода оплаты. Стоимость за два года и трёх сотрудников составит 629 рублей в месяц.

При добавлении модулей онлайн-кассы или уведомлений цена возрастёт. За мобильное приложение придётся платить по 40 000 рублей в год. Любой из тарифов можно попробовать бесплатно.

Если вы совсем не разбираетесь в современных технологиях и хотите вывести ваш офлайн-бизнес в онлайн, за 20 000 разработчики всё сделают за вас и проведут полное обучение по работе с системой.

---

YCLIENTS — отличная CRM для клиентского бизнеса вроде парикмахерских, салонов красоты, химчисток и прочих привычных нам сервисов. Вы сможете легко перевести ваш бизнес в онлайн и даже в мир мобильных устройств.

К сожалению, за мобильные приложения придётся заплатить немало. С другой стороны, вы получаете реальную разработку и поддержку приложения, а не поделку на коленке. Хотя у YCLIENTS наверняка есть шаблонное приложение, которое они просто меняют под ваш бизнес. И плата в целых 40 000 (ещё и каждый год!) кажется слишком большой.

Если вам нужна только онлайн-запись и удобная работа с клиентской базой, препаратами, складскими остатками, то YCLIENTS определённо стоит попробовать.

Теги:
Обзор
web
android
iOS
YCLIENTS

Журнал записей

После того, как вся информация внесена в CRM, пора начинать работу. Нажми на название салона в верхнем левом углу и в выпадающем меню выбери нужный филиал – если филиалов нет, там будет только одно название.

Тебе откроется дневной календарь, где видны записи каждого сотрудника. Календарь также можно открыть, нажав на нужное число в миниатюре календаря слева. Чтобы добавить запись, выбери нужный день стрелками слева над журналом.

В журнале нажми на нужный временной промежуток и внеси данные о записи. После сохранения запись появится в календаре.

Если запись клиент осуществил онлайн, то заявка автоматически появится в календаре.

Дополнительные бесплатные возможности для онлайн-оплат и переводов

Для приема онлайн-платежей можно подключить Тинькофф или ЮKassa. Это позволит получать предоплату за услуги и продавать сертификаты и абонементы двумя способами: через виджет онлайн-записи или с помощью ссылки в сообщении от администратора. 

Оплата визита и товаров по QR-коду

В YCLIENTS можно подключить систему быстрых платежей, СБП — это выгодный для бизнеса способ получать безналичную оплату за услуги с помощью QR-кода. Стандартная комиссия за оплату через СБП — 0,7%, что значительно ниже, чем ставка банковского эквайринга. А клиентам для оплаты не нужны наличные или карты — оплатить услугу или товар можно с помощью телефона.

Через сервис безналичных чаевых специалисты смогут получать благодарность от клиентов прямо на карту. Перевести деньги клиенты смогут по ссылке или через специальный QR-код.  

Был опыт использования YCLIENTS или возникли вопросы по сервису? Ждем тебя в комментариях. 

Особенности YCLIENTS

YCLIENTS — сервис онлайн-записи и платформа автоматизации для сферы услуг. Он подходит для любого бизнеса: от только что открывшейся компании до масштабной федеральной сети.

Возможности YCLIENTS помогают автоматизировать 90% бизнес-процессов и снять нагрузку с сотрудников. Помимо внутренних технологий, пользователям доступны партнерские интеграции с сервисами рассылок, чат-ботами, онлайн-кассами и системами аналитики. Всё это позволяет увеличить поток клиентов, растить возвращаемость, экономить на оплатах и принимать решения, основанные на точных данных.

В составе системы:

• который легко добавить на любую площадку: сайт, соцсети, карты и даже в мессенджеры;
• электронный журнал с актуальным расписанием сотрудников;
• уведомления для клиентов:более 20 настраиваемых SMS, Email, Push и других типов уведомлений;
• база клиентов с настраиваемой системой лояльности и категориями важности;
• аналитика и статистика;
• мобильное приложение для клиентов;
• онлайн-продажа абонементов и сертификатов;
• оплаты по QR-коду;
• сервис безналичных чаевых;
• интеграции со сторонними сервисами.

Что касается стоимости использования – стоимость лицензии YCLIENTS зависит от количества сотрудников, периода оплаты, а также наличия дополнительных скидок.

При оплате на год компания дарит 6 дополнительных месяцев – это 33% выгоды, при оплате за 2 года – 44%, при оплате 6 месяцев – 25%. 

Также есть скидки для новых клиентов, дополнительные скидки для недавно открытых бизнесов, скидки для сетевых клиентов, скидки по партнерским программам, например, бонусная программа L’Oréal и YCLIENTS. 

Онлайн-запись

Ежемесячно десятки новых клиентов проходят мимо. Кому-то не комфортно разговаривать на рабочем месте, а кто-то не смог дозвониться или зашел на сайт поздно вечером и понял, что салон закрыт, а администратор не на связи.

1. Повысить конверсию/продуктивность сайта, увеличить прибыль.
2. Начать получать отдачу от страниц в социальных сетях.
3. Снизить нагрузку на администратора.
4. Не терять клиентов, когда телефон занят.

Виджет онлайн-записи YCLIENTS представляет собой форму для заполнения, с помощью которой клиенты могут выбирать удобные дату и время, сотрудника и услугу. Виджет можно установить на сайте и в социальных сетях, его внешний вид легко корректируется и настраивается под нужды компании.

Онлайн-запись клиентов настраивается из нескольких источников:

• с сайта;
• социальных сетей;
• чат-бота;
• визитки.

Для знакомства с формой подключим интеграцию Yclient с сайтом салона на платформе Tilda.

В основном меню перейди в раздел «Онлайн-запись» > «Формы онлайн-записи» и нажми на кнопку «Добавить форму».

• В открывшимся окне укажи название и описание; эти поля будут видеть только внутренние пользователи YCLIENTS.
• Поставь галочку в поле «Основная форма», если хочешь использовать эту форму на онлайн-площадках и в сетевой форме онлайн-записи.
• Выберите язык и на какой карте будет отображаться адрес вашего филиала при онлайн-записи.
• Нажмите кнопку «Сохранить».

Вернись на главную страницу настройки формы на веб-сайте. Скопируй ссылку кнопки.

Перейди в режим редактирования сайта Tilda. Добавь блок в любом месте сайта, нажав «+» между блоками.

В открывшемся слева меню перейди в «Другое» и найди форму T790.

В появившемся блоке перейди в «Контент» и в строку «Номер формы» вставь ссылку, которую ранее копировала в Yсlients. Удали ненужные части ссылки, оставив только ID формы.

Сохрани изменения и опубликуй страницу. Теперь на сайте появилась кнопка онлайн-записи.

Подробнее о системах онлайн-записи клиентов  >>

Как происходит запись

Клиент нажимает на кнопку и для него открывается форма записи, где он выбирает услугу, мастера, дату и время посещения.

• нужно ли напоминание.

После отправки заявки в журнале YCLIENTS всплывает окошко с новой записью.

Отличным цветом заявка выделяется и в календаре.

Прямо из карточки клиента сделка переносится в «исполненную» или не исполненную, а также распечатывается чек и проводится оплата.

Разделы Журнала

Чтобы быть в курсе трендов и не пропустить новые материалы.

Журнал NAILS – издание о красоте, уходе за собой и бьюти-бизнесе. Бизнес в индустрии красоты – раздел PRO для профессионалов – мастеров и предпринимателей.

Статистика и аналитика

Аналитика YCLIENTS всегда под рукой в мобильном приложении

Внутри системы можно формировать самые важные отчеты салона красоты:

1. Популярность конкретного мастера. Благодаря отчету ты узнаешь, какой из сотрудников более востребованным. Данные для отчета подтягиваются из журнала записей. В отчете видна динамика работы мастера, количество записей и плотность графика.
2. Востребованность услуг. Аналогично отчету по мастерам, помогает выявить самые популярные услуги. Один из самых крутых отчетов для сферы услуг, ведь благодаря ему можно отказаться от мало востребованных процедур, а значит перестать тратить на них ресурсы салона или кабинета.
3. Эффективность персонала. Отчет демонстрирует, насколько эффективен для салона каждый конкретный сотрудник – какой принес процент от общей выручки, сколько отработал часов и продал дополнительных товаров.
4. Отчет по клиентам. Тут отражаются самые важные клиенты салона, ценность которых обусловлена частотой посещений и потраченной на процедуры суммы.

Помимо отчетов, в YCLIENTS можно смотреть статистику по:

• Количеству отмененных записей;

В комплексе все эти инструменты позволяют сделать работу не только удобной и автоматизированной, но и повысить ее эффективность.